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    在vivo,可以是一位金牌导购,也可以是一位称职的父亲

      [  中关村在线 转载  ]   作者:中关村在线

        桥上车水马龙昼夜不息,桥下是拆迁区域,行色匆匆的路人仿佛一刻也不愿驻足停留……

        作为北三环的交通枢纽,北京海淀区的联想桥,在立体空间上就以这样一幅截然不同的景象呈现在人们眼前。附近的一座苏宁易购商场算是唯一一座大型商用建筑,提醒着人们这里仍是北京城的核心区域。

        没有高楼林立的写字楼为伴,也没有人流密集的商业街加持,但在这个苏宁易购里,一个不足十平方米的柜台,见证了赵贺轩职业生涯的无数高光时刻,也见证了一位父亲对家庭的无私付出。

    “在vivo,我感受到了尊重”

        “我不明白,工作已经完成了,但店里要求就算坐着什么都不干,也得坐到晚上12点再下班。”在谈及上一份工作时,赵贺轩并没有过多抱怨,但他认为这样的工作安排实在让他无法抽身陪伴家人,哪怕是每天晚上跟老家的父母和儿子视频通话都成为了一种奢求。

    在vivo,可以是一位金牌导购,也可以是一位称职的父亲

        在几番考量之后,赵贺轩在4年前选择成为vivo全国数万名导购员中的一员。“其实刚开始也没想那么多,当时的vivo正处于上升期,感觉未来的发展空间应该挺好”。

        初入vivo,赵贺轩就感受到了这里不同于其他厂商的地方,“一方面是对工作时间没有硬性要求,只要跟着商场的营业时间就行,平时也有休息日,另一方面也比较尊重员工,愿意听员工的诉求”。

        随后的日子里,赵贺轩迎来了事业的爆发期,在疫情来临之前,曾创下过单月销售手机300+台的佳绩,成为了商场里人尽皆知的“金牌销售”。

        更重要的是,vivo的导购工作也让赵贺轩陪同家人的时间变多了,儿子在老家上学,平时只能通过视频聊天与孩子沟通,每逢寒暑假赵贺轩都会把儿子接回北京,在休息日带儿子在北京周边玩一玩,“现在的工作让我在时间上宽裕了一些,也有机会去弥补以前的遗憾。”

        2月份,新冠疫情席卷全国,彼时电子产品的线下销售哀鸿遍野,对于复工后会怎么样,赵贺轩也不抱太大希望“刚复工的那几天,商场里一个顾客都见不到,想发展客户都没机会”。

        但vivo的抗疫政策和员工关怀计划给了赵贺轩极大的信心——上调基础工资标准,发放疫情补贴,同时保障销售提成,让赵贺轩坚定了在vivo干下去的决心。

        “那会我们导购员之间也聊,各个店铺有没有补贴,问了一圈下来,vivo的补贴和待遇是最好的。”赵贺轩骄傲地说道,vivo还给我们导购员提供了充足的个人防护设备,二三月份的时候,口罩在北京的市场上都快销声匿迹了,但vivo为我们准备的口罩足够我们一家人使用了。

        5月,尽管尚未完全摆脱疫情影响,赵贺轩却又一次成为北京区月度销售冠军,创造了单月销售160台手机的佳绩。“尽管现在的销售额跟去年同期肯定没法比,但我非常心,毕竟最困难的时候已经过去了。”

    与客户为友,行看似平凡之事

        当代管理学大师彼得·德鲁克认为,“组织就是一群平凡的人,去做一件不平凡的事”。放在赵贺轩身上,管理学大师的理论就化身为“用平凡的方式,去做有温度的事情”。

        一周前,一位快递员来到店里,满头大汗地询问店里最便宜的手机是哪一款,赵贺轩根据要求给他推荐了Y5S。快递员略有迟疑地问到,“还有没有更便宜点的”,但Y5S的确已经是店里最便宜的一款手机。

        看到快递员面露难色,赵贺轩仔细询问才知道,原来这位快递员的手机摔坏了,但对他来说,没有手机就无法接单,但由于自己家庭条件也不太好,平时挣钱基本补贴家用了,手里没有过多的积蓄。听完快递员描述后,赵贺轩立刻和同事商量起了对策。

        “因为人家指着这个吃饭呢,我们也跟着急。”一开始,赵贺轩提出帮快递员做分期,正好还能赶上免息分期的活动,但接连试了翼分期和苏宁金融两个平台,都没能通过分期审核。

        这可如何是好?

        万般无奈之下,赵贺轩突然想起可以帮忙申请废旧手机回收。最后,在他的帮助下,让快递员以能够负担的价格买到了新手机。

        “说实在的,我们也经历过难的时候,确是能体会到他的处境,想着能帮一把就帮一把”。在赵贺轩看来,这是一件再平凡不过的事。但在他的平凡销售生涯中,正是这些点滴平凡的小事,串联起了他与客户之间超越商业交易的紧密关系。

        对于客户的要求,赵贺轩几乎是有求必应,即使是在工作之外的需求。

        在疫情最为紧张的二月份,一位老顾客发给赵贺轩问有没有渠道能买到口罩,赵贺轩告诉她可以通过苏宁易购的网上商城购买,但由于该名顾客年龄较大,对于线上商城的抢购活动并不了解,赵贺轩就主动提出帮她抢购,承担起了“口罩代购”的角色,最终帮忙解决了顾客的燃眉之急。

        “因为我们vivo的宗旨就是以服务客户为导向,客户的需求,只要在我们力所能及的范围内,我们都会想办法满足”。

    父亲教我本分做人

        在vivo四年的职业生涯,让赵贺轩对这家公司有着独特的感情,曾有数家同行业公司向赵贺轩抛出了橄榄枝,但赵贺轩纷纷予以拒绝。

        “一方面是因为vivo的待遇几乎是行业内最好的,另一方面我也很喜欢vivo的企业文化”在赵贺轩看来,vivo踏实本分的企业文化深深地吸引着他,成为他对待工作标杆。这种企业文化影响着赵贺轩,同时也得到了客户的认同。

        “现阶段最大的问题就是因为附近被划到了拆迁区,商场里的顾客越来越少,所以老顾客现在是我们非常重要的客户群体”在每次结束后都会添加顾客的微信,为顾客排忧解难,这也确保了老顾客的客户黏性。


        对于新顾客,赵贺轩也本着“不放过一个客户的原则”,赵贺轩表示,“因为现在客源少,只要来到店里,我就想尽办法把他留住”,在赵贺轩看来只要本本分分地为客户服务,与客户成为朋友,销售业绩自然会水到渠成。

        vivo踏实本分的企业文也这与赵贺轩家庭中两代人的教育观念不谋而合。


        “我父亲其实是一位很朴素的农民,但他从小到大一直教育我做人一定要踏实本分”。对于赵贺轩在工作上所取得的成绩,他的父亲所知甚少,但他一直对自己儿子十分满意,也支持赵贺轩的工作。

        在教育子女上,赵贺轩也秉承着父亲的教育观念“其实也不是一定要求孩子将来要有多大出息,但我始终要求他要本本分分做人,本本分分做事,无论是在学习中还是生活中。”

        在儿子眼中,赵贺轩在做着一份非常“酷”的工作,“因为现在的小朋友都喜欢电子产品嘛,所以我儿子也经常和小伙伴说他爸爸是买的”说到文字,赵贺轩满脸欣慰。

        “因为导购工作的性质决定了陪孩子的时间相对较少,但vivo给了较高的薪资待遇也能让我的孩子拥有更好的生活质量和教育环境,这一点我是十分感谢vivo的”。

    标签:行业动态
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